FAQ - Frequently Asked Questions
COME POSSO FARE UN ORDINE?
You can browse the entire collection of our products using the dedicated links you find on the right in the menu. When you find the item you wish to purchase, choose the desired size and colour, then click “Add to cart“. To view the selected products, access the “cart” at the top right of the page, where you can also remove items if you change your mind. To complete the purchase, click “Proceed to checkout” and follow the step-by-step instructions.
SPEDITE IN TUTTI I PAESI?
Al momento non spediamo in tutti i paesi, potrai verificare se spediamo nel tuo paese dal pannello del carrello.
HO PROBLEMI NELL'EFFETTUARE UN ORDINE, A CHI MI POSSO RIVOLGERE?
Per ogni dubbio o problema contatta il nostro servizio cliente scrivendo a shop@biancalancia.it
POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Per le nostre Condizioni Generali di Vendita, una volta che l’ordine è confermato non è possibile cancellarlo o modificarlo.
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
If you are not satisfied with your purchase, you can request a return within 14 days of the order delivery date. After this period, returns will no longer be possible.
Product Conditions
Items must be returned in their original condition, with tags and seals intact, and in the original packaging. Items that do not meet these conditions cannot be accepted or refunded.
How to Request a Return
- Log into your account using the email address associated with your order.
- If you don’t remember your password, you can request it by clicking on the “Forgot Password?” link.
- In the Orders section, locate the order you wish to return.
- Click on Request Return.
- Select the reason for the return and add any notes if needed.
Once your request is submitted, you will receive a confirmation email acknowledging your request. You will then receive a second email directly from DHL with the return label to be printed.
The label is generated after the carrier request and may not arrive immediately (especially during weekends). Please also check your spam folder.
Important: All items from the same order must be shipped together in one shipment. Returns split into multiple packages will not be accepted.
Preparing the Package
- Print the return label received via email by DHL.
- Attach it to the original packaging, covering the previous shipping label.
- Packages shipped with labels other than the one provided may not be accepted.
- For returns outside the EU: print, fill out, and include 3 copies of the “Return Proforma Invoice” (received via email) in the transparent envelope to be attached externally to the package.
Organizing the Pickup
- Contact DHL in your country using the shipping code (waybill) indicated on the label.
- Schedule the pickup directly on the DHL Express website using the shipping code (waybill) indicated on the label.
Refund
Once the return is received and verified, we will send you an email notification and process the refund to the original payment method within 5–7 business days.
If the returned products do not meet the specified conditions, the return cannot be accepted, and no refund will be issued. In this case, you may request the product to be returned at your own expense by contacting our Customer Service at shop@biancalancia.it.
POSSO CAMBIARE UN CAPO?
Non è possibile cambiare la taglia e/o il colore dell’articolo ma è possibile richiedere il reso del prodotto ed effettuare un nuovo ordine online.
IL RESO È GRATUITO?
Sì, la spedizione di reso è totalmente gratuita per il cliente ed è a carico di Silky srl.
SE IL PRODOTTO RICEVUTO HA UN DIFETTO COSA POSSO FARE?
Contatta il nostro servizio clienti scrivendo a shop@biancalancia.it e sarai ricontattato per porre rimedio all’inconveniente.
QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI?
Potrai pagare il tuo ordine solo con carta di credito dei seguenti circuiti: VISA – MASTERCARD – MAESTRO – AMERICAN EXPRESS
POSSO PAGARE CON BONIFICO O CONTRASSEGNO?
No, purtroppo non è possibile.
POSSO RICHIEDERE IL RIMBORSO DELL'IVA SE RISIEDO ALL'ESTERO?
Purtroppo per acquisti effettuati online l’emissione di documenti tax-free non è disponibile.
POSSO RICHIEDERE FATTURA ALLA MIA AZIENDA SE POSSIEDO PARTITA IVA?
Certamente, troverai lo spazio dedicato nel form dell’ordine. Riceverai la fattura via mail, dopo 1 giorno lavorativo.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
La spedizione è totalmente gratuita per il cliente ed è a carico di
CON QUALE CORRIERE SPEDITE?
Tutte le nostre spedizioni vengono gestite da DHL.
POSSO TRACCIARE IL MIO PACCO?
Sì, quando l’ordine sarà spedito ti arriverà tramite mail il tracking della spedizione.
POSSO CONOSCERE I TEMPI DI SPEDIZIONE?
In Italia i capi arriveranno in 1-4 giorni lavorativi. In Europa 4-7 giorni lavorativi. In casi eccezionali, le spedizioni potrebbero subire dei ritardi, non sarà responsabilità di SILKY SRL eventuali ritardi a carico di DHL.